Handelsbetingelser
Her står, hvad der gælder, når du handler hos A19. Vi har skrevet det så kort og klart, som loven tillader. Er du i tvivl om noget, så ring på 31 33 34 63.
Kort fortalt
De vigtigste punkter. Detaljerne står længere nede.
- Priser i kroner inkl. moms Ingen gebyrer, når du betaler med MobilePay. Pris og betaling
- Pengene trækkes, når varen sendes Indtil da er beløbet kun reserveret. Pris og betaling
- Levering på 4–7 hverdage Varen sendes fra lager i Tyskland. Fri fragt over 499 kr. Levering
- 30 dages returret Loven giver 14 dage. Hos A19 har du 30. Fortrydelse og retur
- 2 års reklamationsret Er der fejl ved varen, klarer vi sagen med leverandøren. Reklamation
- Du handler med et dansk firma Dansk lov gælder, og der er ingen told, fordi varen kommer fra et EU-land. Om virksomheden
Om virksomheden
A19.dk drives af:
- Firma
- Bloch Digital ApS
- CVR-nr.
- 44740621
- Adresse
- Blæsborgvej 63, 9220 Aalborg Øst
- Telefon
- 31 33 34 63 (hverdage 9–16)
- kundeservice@a19.dk
Adressen er et kontor. Du kan ikke se eller hente varer her.
Pris og betaling
Alle priser er i danske kroner og inkluderer 25 % moms. Fragten står i kurven, før du går til kassen, og den samlede pris står på betalingsknappen.
Du kan betale med
MobilePay. Vi opkræver ingen gebyrer for betaling.
Hvornår trækkes pengene?
Når du bestiller, bliver beløbet reserveret. Vi trækker først pengene, når varen er sendt fra lageret. Sendes en ordre i flere pakker, trækker vi beløbet for hver pakke, når den sendes.
Tilbud og førpriser
Når vi viser en overstreget førpris, er det den laveste pris, varen har haft hos os de seneste 30 dage før nedsættelsen.
Levering
Vi leverer i Danmark, dog ikke til Færøerne og Grønland. Varerne sendes fra vores leverandørs lager i Tyskland og leveres af PostNord.
| Levering | Leveringstid | Pris |
|---|---|---|
| Levering til døren | 4–7 hverdage | 49 kr. |
| Ordrer over 499 kr. | Som ovenfor | Gratis |
Store varer som møbler leveres altid til døren. Du kan se den forventede leveringsdato på produktet og i kassen. Når pakken er sendt, får du et sporingslink på mail.
Hvis pakken er forsinket
Bliver en vare forsinket, giver vi dig besked med en ny forventet dato. Du kan altid vælge at annullere en forsinket vare og få pengene tilbage.
Når pakken kommer
Kig pakken efter, når du modtager den. Er emballagen tydeligt skadet, så skriv det på kvitteringen til chaufføren, eller tag et billede, og kontakt os inden for et par dage.
Fortrydelse og retur
Efter loven har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Hos A19 forlænger vi den til 30 dage. Fristen regnes fra den dag, du har modtaget varen. Har du bestilt flere varer, der kommer hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste.
Fortryd købet her
Udfyld de tre felter, så har vi modtaget din fortrydelse. Du får en kvittering på mail med det samme. Du skal ikke give en grund.
Du kan også fortryde ved at skrive til kundeservice@a19.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen herunder. Det er nok, at du giver besked inden fristen. Du skal ikke give en grund.
Vis standardfortrydelsesformular
Sådan sender du varen retur
- Send varen senest 14 dage efter, du har givet besked om fortrydelsen. Du kan oprette returen på Returnering og se med det samme, hvad du får tilbage.
- Mindre varer sender du selv med det fragtfirma, du vil, til returadressen i kvitteringen. Gem kvitteringen fra fragtfirmaet.
- Møbler og andre store varer kan ikke sendes som almindelig pakke. Vi bestiller en fragtmand, der henter varen.
- Pak varen godt ind, gerne i den originale kasse.
| Returfragt | Du betaler |
|---|---|
| Pakke, som du selv sender | Fragten til fragtfirmaet |
| Afhentning af møbel med fragtmand | 299 kr. |
| Fejl eller skade ved varen | Gratis |
Prisen for afhentning af et møbel trækkes fra det, du får tilbage. Du ser beløbet, før du bekræfter returneringen.
Varens stand
Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Har du brugt den mere end det, fx samlet et møbel og brugt det, kan vi trække et beløb fra svarende til den værdi, varen har mistet.
Hvornår får du pengene?
Vi betaler købsprisen og den oprindelige fragt tilbage senest 14 dage efter, du har givet besked om fortrydelsen. Vi må vente, til vi har modtaget varen, eller du har sendt dokumentation for, at den er afsendt. Pengene sættes ind på det kort eller den konto, du betalte med.
Reklamation
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, byttet eller pengene tilbage, hvis den havde en fejl, da du modtog den. Fejl, der opstår ved almindelig slitage eller forkert brug, er ikke omfattet.
Sådan reklamerer du
- Send en reklamation med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder af fejlen. Du kan også skrive til kundeservice@a19.dk.
- Giv besked inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Besked inden for 2 måneder er altid rettidig.
- Vi svarer inden for 24 timer på hverdage og fortæller, hvad der skal ske.
Ved en berettiget reklamation betaler vi fragten begge veje. Du skal aldrig selv kontakte leverandøren.
Klage
Er du utilfreds, så kontakt os først. De fleste sager kan vi løse hurtigt.
Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning hos Nævnenes Hus via forbrug.dk. Postadressen er Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Dine oplysninger
Vi bruger dit navn, din adresse, e-mail og dit mobilnummer til at levere ordren og give dig besked om den. Vi deler kun det nødvendige med leverandøren og fragtfirmaet. Vi sender kun nyhedsbreve, hvis du selv har sagt ja.
Læs mere i vores privatlivspolitik. Du kan ændre dit valg af cookies på cookiesiden.
Ændringer
Det er altid de betingelser, der gjaldt, da du bestilte, der gælder for dit køb. Du får dem også som PDF i ordrebekræftelsen.